IT远程与上门按需支援
遇到与 IT 相关的难题 ? 别担心, 我们就在身边 !
无论在线下还是线上，我们都会全力以赴解决您的烦恼
服务支援说明
上门& 远程 IT
技术支持
我们会以最快的速度提供您远程 IT 技术支持。无论何时何地，只要您遇到技术问题，我们的专业团队都将为您提供即时指导，并且确保问题能够得以解决，全程零费用。
除此之外，线下 IT 技术支持则是针对那些必须去到现场处理而提供的服务。当您遇到无法通过远程技术支持解决的问题时，我们的技术团队将会亲自去到现场并提供相关的 ICT 解决方案。
常见 IT 问题
通过以下指南来排查您所遇过的 IT 问题，并且获取相关的解决方案
邮件相关问题
Microsoft Outlook 设置，垃圾邮件处理，接收和发送故障
- Outlook 无法连接互联网
- POP / IMAP 账户的 SMTP 发件服务器需要身份验证
- 网络防火墙拦截了 SMTP 服务器连接
- 需要通过代理服务器连接邮件服务器
- 发件服务器 (SMTP) 配置错误
- 网络故障导致服务器连接中断
- 无法接收邮件最常见原因是磁盘空间的配额不足。当您通过我们创建邮箱账户时，服务器会分配固定容量的存储空间（磁盘空间），主要用于存放网页文件和邮件。当您使用 IMAP 账户时，这将会有更多的数据存储在服务器里，因此需要更大的空间配额。当邮箱存满后，您仍然可发送邮件，但所有发送给您的邮件都将被退回至发件人
- 突然出现大量无法投递的邮件，这表明您的邮箱账户可能已遭入侵
- 当 Outlook 插件变得不稳定时，这可能会导致 Outlook 运行异常。Outlook 会归档收件箱邮件以缩减邮箱体积，但随着邮件数量持续增加，邮箱容量仍会不断增长。因此，在确保邮箱能够流畅访问的过程中，最终会触发 “Microsoft Outlook 在发送邮件时无响应” 的错误。此外，杀毒软件中的任何高级安全设置也有可能会阻碍 Outlook 正常运行。当然，此错误还存在其他因素，当 Outlook 程序在发送邮件期间在后台挂机/冻结时，就会经常出现该错误
打印机配置
通过 USB 或网络连接进行扫描和打印时所出现的故障
- 若存在标题页但无其他内容输出
- 硬件是首要检查项。请确保打印机已接通电源并完成开机。打印机硬件组件包括：打印机本体、连接至计算机的线缆，以及线缆两端所插入的端口接口。常规检测方法应遵循从打印机端到计算机端的顺序进行排查
- 当打印客户端向打印服务器发起远程打印请求时，此类问题更为常见
- 打印机必须处于启用状态，同时能够接收请求才能生成输出。如果 LP 打印服务未接受该打印机的请求，这将会拒绝提交的打印任务。通常在这种情况下，用户在提交打印请求后会收到警告信息
- 打印机与打印服务软件配置不正确，可能导致打印机能够打印，但输出的内容与预期不符
- 当计算机与打印机的 baud 设置不匹配时，通常仍会有输出，但输出内容会与提交打印的文件明显不同。此时会显示随机字符，混杂着异常的特殊字符和多余空格。LP 打印服务的默认 baud 设置为 9600
- 若文件包含制表符而打印机未预设制表符，打印输出虽会包含文件全部内容，但文本可能整体向右压缩。此外，若打印机制表符设置不当，文本可能出现以下异常：左边界缺失、内容全部紧压堆叠、集中于页面某部分区域，或错误设置为双倍行距
- 用户提交打印请求后，可能先收到客户端系统已接受请求的确认通知，随后又收到打印服务器拒绝该请求的邮件提示
- 打印客户端可能已接受该请求，但打印服务器最终拒绝了该请求
- 打印客户端与打印服务器中的打印机定义不一致，具体表现为过滤器、字符集、字模轮或格式等打印作业组件在两端系统中的配置存在差异
计算机故障相关问题
(硬件部分)
系统运行缓慢故障诊断
- 连接器及连接故障是指由于连接器接触不良或连接不当导致的故障
- 跳线及设置故障是指因设备跳线开关调整导致设备工作参数改变，从而使设备无法正常工作的故障现象
- 硬件兼容性故障是指计算机中两个以上组件无法协同工作所导致的故障
- 电源故障是指由于供电电压不足、电源功率过低或完全断电导致的故障。此类故障通常会引起计算机无法开机、持续重启等故障现象
- 组件故障是指由于元件质量问题或外部电磁波干扰导致的设备故障或功能失效。修复此类故障通常需要更换故障元件或消除电磁干扰
- 组件与芯片故障是指计算机主板及其他部件中的组件和芯片损坏所导致的故障
数据显示
数据来源：多方统计报告
在您需要我们时
我们会以最快的速度与您联系，为您所面临的难题提供完善的解决方案
紧需支援
急需紧急处理的问题
需要一臂之力
缺乏技术上的支持来处理不可预测或复杂的问题
需要技术支持
硬盘故障，内存错误及 CPU 温度过高等问题均可能导致工作效率下降
需要技术咨询
寻求专项技术服务与咨询，以强化或构建您的IT基础设施
如何申报问题
1. 申报信息
请将您的问题详情发送邮件至 [email protected] 或登录 https://zen-y.com.my 进行申报
2. 回应
我们的专家会评估您的问题，并根据您偏好的时间安排远程支援时段与您联系
3. 准备支援
通过 TeamViewer 或 UltraViewer应用程序连接，提供 ID 和密码，让我们可以远程操控您的屏幕与提供服务
远程支持优势
方便
使用先进与拥有安全执照的远程技术软件，高效解决问题
免费
享受专业、高效、令人满意的服务，无需担心联系支持团队的费用
极速
通过远程协助软件授权我们的工程师，即可迅速响应并处理用户问题
需要协助?
我们随时为您提供所需的临时服务
上门设备服务
我们将协助您解决各类系统问题并进行设备诊断
安装与设置
我们提供现场支持，帮助您设置所需的 IT 基础设施和配置
服务台支持
我们提供按次付费或远程支持，协助排查系统问题
保修状态查询
我们协助客户检查打印机、笔记本电脑、台式机及其他 IT 产品的保修状态
优势
让您的IT技术支持高效服务
自由
摆脱绑定或长期合约
灵活
只在需要时获得帮助
按需付费
以低成本维持技术支持服务
获取更多支持
软件安装
第三方软件授权查询、更新与安装
- 在处理微软操作系统时，仅正确安装与配置操作系统是不够的。系统会定期发布更新与补丁，以解决操作系统的常规问题或与安全相关的重要补丁，从而提高系统安全性。这些补丁通常每月由微软发布，并常需重启系统才能完成安装。此过程较耗时。Zen-Y 的技术人员可远程完成此任务，帮助您将省下的时间用于更重要的业务事务
- Zen-Y 将协助您的企业确定最适合的防护方案，但我们也意识到，没有任何一种防病毒软件能够检测到所有病毒。在与计算机病毒的斗争中，Zen-Y IT 始终配备多种类型的防病毒软件，以辅助您的企业正在运行的任何程序
ChatGPT said:
随着IT公司发展，许多企业必须购买适用于自身行业的专属软件。这类软件贴合行业需求，但往往需要软件供应商的专业协助。通常，供应商的术语难以理解，但 Zen-Y 能帮助您把这些复杂对话变为可执行的解决方案。这样，您无需成为供应商软件专家，也能让企业保持更新。我们将根据您公司及所需软件的需求定期进行安装和更新，也可远程协助激活软件
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