远程 IT 紧急支援
一键联系，马上解决
快速、安全、无忧
紧急支援服务
远程支持
在 2020 年，COVID-19 疫情迫使大多数企业转为远程办公。
员工在居家办公时可能会遇到与 IT 相关的问题，例如系统崩溃或设备故障。
我们的团队致力于在疫情期间，为客户提供随时随地的免费远程即时技术支持服务。
常见 IT 问题
浏览下方常见故障，轻松解决您的技术难题
邮件错误
Microsoft Outlook 设置、垃圾邮件问题、发送与接收错误
- Outlook 无法连接到互联网
- 某些 POP 和 IMAP 邮件帐户的发件服务器（SMTP）需要身份验证
- 您的互联网服务提供商（ISP）或网络防火墙可能阻止了与邮件服务发件服务器（SMTP）的连接
- 您的网络可能需要通过代理服务器才能连接到邮件服务器
- 发件服务器（SMTP）设置错误
- 由于网络问题，无法连接到服务器
- 最常见的原因是磁盘配额问题。当您在我们这里创建邮箱账户时，系统会分配一定的服务器空间用于存储网站文件和邮件
- 对于 IMAP 账户，更多邮件是保存在服务器上的，因此需要更多空间
- 当邮箱空间已满时，您仍然可以发送邮件，但所有发给您的邮件将被退回给发件人
- 这通常表示您的邮箱账户可能已被入侵。出现大量无法投递的邮件，说明有人正在利用您的账户发送垃圾邮件或诈骗邮件。建议立即更改密码并检查账户安全设置
- 当 Outlook 插件变得不稳定时，可能导致程序运行异常。Outlook 会归档收件箱邮件以减小邮箱大小，但随着邮件数量不断增加，邮箱体积仍会变大
- 为了确保邮箱流畅访问，系统会进行优化处理，但往往会导致发送邮件时出现“Microsoft Outlook 无响应”的错误
- 此外，某些杀毒软件中的高级安全设置也可能阻止 Outlook 正常运行
- 该错误还可能由其他原因引起，尤其是在发送邮件时 Outlook 程序卡顿或冻结的情况下经常出现
打印机配置问题
通过 USB 或网络连接进行扫描和打印时出现故障
- 如果打印机只输出封面页但没有其他内容
首先应检查打印机的硬件。确保打印机已正确插电并开启。打印机硬件包括：
打印机本体
连接打印机与电脑的电缆
电缆两端插入的端口
通常建议从打印机开始，逐步检查到计算机。
- 这种问题常见于从客户端向打印服务器发出远程打印请求时。网络延迟或连接中断可能导致打印失败
- 打印机必须已启用并接受请求，才能生成输出。如果 LP 打印服务未接受打印请求，打印任务将被拒绝，用户通常会在提交请求后收到警告信息
- 如果打印机与打印服务软件配置不正确，虽然可能会有输出，但结果与预期不符
- 当计算机的波特率设置与打印机不一致时，打印机会输出乱码，出现随机字符、特殊符号及多余空格等问题
- LP 打印服务的默认波特率为 9600
如果文件中包含制表符（Tab），但打印机未正确识别这些制表符，可能导致：
输出内容整体偏右
文本缺乏左边距
字符堆积，集中在页面某一部分
行距设置错误，出现不正常的双倍行距
用户提交打印请求后，客户端可能提示“请求已接受”，但随后收到服务器拒绝请求的通知邮件。这可能由于客户端与服务器中打印机定义不一致，例如：
滤镜
字符集
打印轮（Print Wheels）
格式设置等不匹配所致。
计算机故障排除
(硬件)
识别系统运行缓慢的硬件相关问题
- 指由于连接松动或接触不良导致的故障。常见于电缆、接口、插槽等位置接触不牢，影响设备正常运行
- 指因跳线开关或设备设置被错误调整，改变了设备的工作参数，导致设备无法正常工作的故障
- 指计算机中两个或多个硬件组件无法协同工作，从而导致系统不稳定或无法运行的问题
- 指由于电源电压不足、电源功率不够或无电源供电等原因，导致开机失败或频繁重启的故障
- 指因元件质量不良或受到外部电磁波干扰而引起的设备故障，通常需要更换故障组件或消除干扰源
- 是指主板及计算机其他硬件中的组件或芯片受损所引发的故障。这类问题通常会导致系统无法启动、蓝屏、死机或运行不稳定，需通过更换损坏的硬件部件来修复
数据显示
内容摘自网络上
远程支持的优势
便利
借助先进的远程技术软件，问题可高效且安全地解决
低成本
无需亲临现场，即可享受专业、高效、令人满意的服务
快速回应
通过远程协助软件授权我们的工程师，立即“到场”处理用户问题
故障处理问题提报流程
1. 提交信息
请通过电邮发送问题详情至 [email protected]，或访问 https://zen-y.cn/support 填写支持表单
2. 等待回应
我们的技术人员将在收到信息后审核您的问题，并根据您首选的时间联系您安排远程协助
3. 准备远程支持
请准备好 TeamViewer 或 UltraViewer 软件，并提供您的 ID 与密码，以便我们连接并远程协助您解决问题
获取更多支持
软件安装服务
提供第三方软件授权查询、更新与安装服务。确保软件合法合规，系统运行稳定高效
- 在使用 Microsoft 操作系统时，仅仅正确安装和配置系统还远远不够。微软会每月发布补丁和更新，用于解决操作系统的常见问题或提供重要的安全修复。
这些更新通常需要系统重启，过程繁琐、耗时。
让 Zen-Y 的技术人员为您远程完成这项任务，节省宝贵时间，让您专注于更重要的业务事务。
- Zen-Y 将协助您评估并选择最适合贵公司的防病毒解决方案。我们也理解，任何单一的防病毒软件都无法发现所有病毒。
因此，我们结合多种防病毒软件配合使用，以增强防护，确保与您现有软件环境兼容，为您提供全面的安全支持
- 随着企业发展，许多公司需要采购行业专属软件，这类软件通常需由厂商提供支持和维护。
供应商使用的术语可能较难理解，Zen-Y 可协助您将这些技术对话转化为实际解决方案，无需您成为软件专家。
我们可根据您的公司需求定期安装、更新，并可远程协助激活和配置软件，确保您的系统始终保持最新与高效运行
- The hardware detection status includes the usage of CPU, motherboard, memory, graphics card, monitor, hard disk, network card, sound card, and all connected USB devices, including almost all device information on your computer. At the same time, hardware detection will also monitor the current hardware status in real time, including temperature, fan speed, and voltage.
- We will also follow up the warranty status of your equipment in real time and remind you of the warranty period to help you perform efficient repairs. If the warranty expires, we will carry out effective repair or send it back to the manufacturer for negotiation and discuss repair matters.
我们的合作伙伴
联系我们
- A-11-11 Pinnacle PJ, Jalan Utara C, 46200 Petaling Jaya, Selangor
- +603-8800 5205
- [email protected]
给我们留言
ZEN-Y ICT SOLUTIONS
A-11-11 Pinnacle PJ,
Jalan Utara C,
46200 Petaling Jaya,
Selangor, Malaysia
For Enquries
© 2020 Zen-Y ICT Solutions. All rights reserved.
